Ik kan mij voorstellen dat je denkt “wat bedoel je hiermee Roelevink?” Ik zal het uitleggen.
Het begon als volgt. Mijn schoonvader is sinds zijn pensioen fan geworden van georganiseerde busreizen. Lekker makkelijk en je ziet wat van de wereld. In de nieuwe presentatiegids viel zijn oog op een busreis naar Emden (Duitsland). Hier staat een van de vele VW-fabrieken. Waarom? Mijn schoonvader is namelijk meer dan 40 jaar magazijnchef geweest bij een VW-dealer. Dat merk zit dus in zijn bloed. Inmiddels heeft hij dat virus ook overgedragen aan mij, dus je kan raden wat voor merk ik rij….
Tijdens onze traditionele kerstgourmet opperde hij dat hij hier graag naar toe wilde. Nu is mijn zwager ook al behept met het VW-virus. De conclusie was dus snel gemaakt, wij gaan met onze schoonvader op stap. Nog wel met een busreis!!
Vorige week dinsdag was het zover. Om 7 uur ’s ochtends verzamelen in Heerenveen. Blijkt dat mijn zwager en ik de enigen waren die een vrije dag moesten nemen… de overige passagiers hadden al verplicht verlof. Was een leuke club, want een plaatselijke vrouwenvereniging was ook mee. Een gekakel van jewelste! Maar wel gezellig.
Na een paar uur rijden, met een koffiestop inclusief een boottripje van een uur, komen we aan in Emden. De vrouwen zijn afgezet in het centrum van Emden en kunnen gaan shoppen. Wij, de mannen, de fabriek in. Na een introductiefilm mochten we als japannertjes (we kregen een koptelefoon) die fabriek in. En wat verbaasde mij? We mochten gewoon tussen de loopbanden door lopen. Je stond met je neus bovenop het productieproces. Je kon bij wijze van spreke zelf ff een airbag installeren. Supergaaf om te zien!
Op de terugweg dacht ik, goh dit is wel heel transparant. Je laat de consument echt in je keuken kijken. Wat een openheid! Hier kunnen wij als verzekeraar nog wat van leren. Natuurlijk maken wij niet een sexy product, maar toch moeten we hier wat mee. Onze beeldvorming is nou niet bepaald geweldig. Maar wat wil je laten zien? Onze mooie computersystemen of onze mooie vergadercentrum?? Dat boeit niemand. Mij ook niet. Waarom laten we de klant niet gewoon rondlopen over onze afdelingen. Laat maar zien dat we voor hem aan het werk zijn. Dat de wijzigingen verwerkt worden op zijn polis. En misschien wel het belangrijkst, laat ze contact maken met onze medewerkers.
